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Título: Marketing em Bibliotecas Universitárias: uma revisão da literatura
Autor(es): SERAFIM, Lucas Almeida
REQUENA, Ivan Bim
SILVA, Adriana Nobrega da
SILVA, Elieny do Nascimento
BRITO, Carla Façanha de
CYSNE, Fátima Portela
Palavras-chave: Marketing em bibliotecas universitárias
Universidade
Marketing no terceiro setor.
Library marketing
Universities
Non-profit sector marketing
Data do documento: 2012
Editor: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Citação: SERAFIM, L. A.; REQUENA, I. B.; SILVA, A. N.; SILVA, E. N.; BRITO, C. F.; CYSNE, F. P. (2012)
Resumo: Discute a aplicação do marketing em bibliotecas de Instituições de Ensino Superior. A partir da revisão bibliográfica, analisa a universidade ao longo da história, para compreender a atuação das bibliotecas acadêmicas na sociedade contemporânea. Pela melhoraria das suas práticas informacionais, as bibliotecas acadêmicas aproveitam-se cada vez mais de conhecimentos interdisciplinares, dentre eles o marketing. Sob o conceito de marketing de serviços, procura-se traçar possibilidades de aplicação das técnicas bibliotecárias, em nível estratégico e operacional, exemplificando adaptações do Customer Relationship Management (CRM) e o composto de marketing. Constata que, embora haja a possibilidade de entendimento entre a Ciência da Informação (CI) e marketing, prevalece uma visão míope de marketing entre grande parte dos gestores de bibliotecas universitárias, como a falsa idéia da impossibilidade de aplicação do marketing em instituições que trabalham com bens intangíveis e que não visam o lucro. Conclui que junto à CI, o marketing adquire forte relevância social, auxiliando profissionais que lidam com a informação compreender e atender as reais necessidades de informação de suas comunidades.
Abstract: It discusses the application of marketing in libraries of institutions of higher education. Through a literature review, it analyzes the university throughout history, trying to understand the role of academic libraries in contemporary society. Through improvement of their information practices, academic libraries take advantage of increasingly interdisciplinary knowledge, including marketing. From the concept of marketing services, this study seeks to draw possibilities of application of librarianship technics, both in strategic and operational level, e. g., illustrating adaptations of Customer Relationship Management (CRM) and marketing mix. It notes that, although the literature shows interdisciplinary relations between the Information Science and marketing, a short-sighted marketing still prevails among many of the managers of university libraries, creating the false idea of the impossibility of application of marketing in institutions which work with intangible elements (such as information) and not intended for profit. It concludes that along with the CI, marketing acquires strong social relevance, helping professionals who deal with information to understand and meet the real information needs of their communities.
Descrição: SILVA, Elieny do Nascimento; BRITO, Carla Façanha de; CYSNE, Fátima Portela. Marketing em Bibliotecas Universitárias: uma revisão da literatura. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 17., 2012, Rio Grande do Sul. Anais... Rio Grande do Sul, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2012. p. 1-15.
URI: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/18380
ISSN: 23596058
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