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Title in Portuguese: A inteligência emocional como facilitadora da gestão de conflitos: visão dos estudantes de secretariado executivo
Author: Silva, Sibelly Azevedo
Advisor(s): Araújo, Carlos Manta Pinto de
Keywords: Secretariado
Inteligência emocional
Issue Date: 2010
Citation: SILVA, Sibelly Azevedo. A inteligência emocional como facilitadora da gestão de conflitos: visão dos estudantes de secretariado executivo. 2010. 74 f. Monografia (graduação em Secretariado Executivo) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Fortaleza-CE, 2010.
Abstract in Portuguese: Através da inteligência emocional são desenvolvidas habilidades para o gerenciamento de conflitos e a sua superação quando possível. O entendimento das situações conflituosas em que muitos profissionais experimentam, não obstante o profissional de secretariado também vivencia, está intrinsecamente ligado às relações interpessoais e ao despreparo no controle das emoções. Estudos desenvolvidos por Goleman, dentre outros, auxiliam no entendimento da importância dada à inteligência emocional no desenvolvimento das competências emocionais como forma de atenuar consideravelmente os conflitos que interferem direta ou indiretamente na vida emocional e profissional das pessoas. Uma revisão na literatura pertinente sobre inteligência emocional e natureza e a dinâmica dos conflitos permitiu, também, averiguar se os estudantes de secretariado da UFC possuem conhecimentos relevantes sobre a inteligência emocional na gestão de conflitos e se eles empregam esses conhecimentos para gerenciar as situações conflitantes no ambiente de trabalho. De acordo com a exposição dos dados da pesquisa averiguo-se que existe, por parte dos estudantes de secretariado executivo, a eficácia em gerenciar os conflitos à luz da inteligência emocional como forma de se favorecer o crescimento pessoal e organizacional.
Abstract: Through the emotional intelligence are developed skills for the managing of conflicts and overcoming when it is possible. The understanding of the conflict situations that many experienced professionals, regardless of professional secretarial experience as well, is intrinsically linked to personal relationships and the lack of preparation in controlling emotions. Studies developed by Goleman and others, assist in the understanding of the importance given to emotional intelligence in the development of emotional competencies as a way to significantly mitigate the conflicts that interfere directly or indirectly on emotional and professional people. A review of the literature on emotional intelligence and nature and dynamics of conflict also allowed us to ascertain whether students secretariat of the UFC have relevant knowledge about emotional intelligence in conflict management and if they use this knowledge to manage the conflicting situations in the workplace. According to the exposition of the data from the research examined that there is, by students of executive secretariat the effectiveness in managing the conflicts in the light of emotional intelligence as a way of favoring the personal and organizational growth.
URI: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/34813
metadata.dc.type: TCC
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