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Title in Portuguese: Direitos dos pacientes requeridos em um serviço público de ouvidoria
Title: Rights of patients required in a public service ombudsman
Author: Martins, Maristela Santini
Goese, Priscila Becher
Barrionovo, Marta Martins
Massarollo, Maria Cristina Komatsu Braga
Keywords: Defesa do Paciente
Atenção Primária à Saúde
Direitos do Paciente
Issue Date: May-2015
Publisher: Rev Rene
Citation: MARTINS, M. S. et al. Direitos dos pacientes requeridos em um serviço público de ouvidoria. Rev Rene, Fortaleza, v. 16, n. 3, p. 337-44, maio/jun. 2015.
Abstract in Portuguese: Objetivo: analisar os direitos dos pacientes requeridos em um serviço público de ouvidorias. Métodos: estudo exploratório, descritivo, do tipo pesquisa documental. Foram analisadas 109 fichas de reclamação, advindas da rede básica, relacionadas a 12 Unidades Básicas de Saúde, localizadas no território da Supervisão Técnica de Saúde Sul. Resultados: agrupados em quatro categorias de direitos requeridos: acesso a bens e serviços (62,4%) sendo, acesso a exames especializados (28,7%), acesso a consultas (16,6%), encaminhamento para especialista (5,7%), encaminhamento em casos de urgência/emergência (1,3%), acompanhamento através de visita domiciliar (7,6%), garantia de medicamentos (2,5%). Qualidade dos serviços de saúde (36,9%) subdivididos em: atendimento digno, atencioso e respeitoso (26,8%), orientação/esclarecimento (9,6%), divulgação a população de programas governamentais (0,6%) e infraestrutura adequada (0,6%). Conclusão: os direitos que os pacientes requereram estão relacionados ao acesso, qualidade, tratamento e infraestrutura adequada.
Abstract: Objective: analyzing the rights of patients required in a public service ombudsmen. Methods: an exploratory, descriptive study of documentary research. 109 complaint forms coming from the basic network were analyzed, related to 12 Basic Health Units located within the Southern Health Technical Supervision. Results: grouped into four categories of required rights: access to goods and services (62.4%) being, access to specialized exams (28.7%), access to consultations (16.6%), referral to a specialist (5.7%), referral for urgent/emergency cases (1.3%), monitoring through home visits (7.6%), guaranteed medications (2.5%). Quality of health services (36.9%) divided into: decent, considerate and respectful care (26.8%), guidance/clarification (9.6%), and public disclosure of government programs (0.6%) and adequate infrastructure (0.6%). Conclusion: the rights that patients required are related to access, quality, treatment and adequate infrastructure.
Abstract in Spanish: Objetivo: analizar los derechos de pacientes requeridos en un servicio público de oidorías. Métodos: estudio exploratorio, descriptivo, del tipo investigación documental. Se analizaron 109 formularios de reclamación, procedentes de la red central, relacionados con 12 Unidades Básicas de Salud en territorio de la Supervisión Técnica de Salud del Sur. Resultados: agrupados en cuatro categorías de derechos exigidos: acceso a bienes y servicios (62,4%) siendo, acceso a pruebas especializadas (28,7%), acceso a las consultas (16,6%), encaminamiento a un especialista (5,7%), remisión en los casos de urgencia/ emergencia (1,3%), acompañamiento a través de visitas a los hogares (7,6%), garantía de los medicamentos (2,5%). Calidad de los servicios de salud (36,9%), dividido en: atención digna y respetuosa (26,8%), orientación/aclaraciones (9,6%), divulgación pública de los programas de gobierno (0,6%) y infraestructura adecuada (0,6%). Conclusión: los derechos que los pacientes requirieron estuvieron relacionadas con acceso, calidad, tratamiento e infraestructura adecuada.
URI: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/14346
ISSN: 2175-6783 On-line
Appears in Collections:DENF - Artigos publicados em revistas científicas

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