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Título: Avaliação da qualidade nos serviços de referência da biblioteca central da UECE
Autor(es): MELO, Thelma Marylanda Silva de
PINTO, Virgínia Bentes
Palavras-chave: Biblioteca universitária
Serviço de referência
Avaliação de serviços
University library
Reference services
Services evaluation
Data do documento: 2012
Editor: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Citação: MELO, T. M. S.; PINTO, V. B. (2012)
Resumo: A Biblioteca Universitária (BU), também conhecida como acadêmica, é responsável pelo armazenamento, tratamento, organização e gestão das informações e dos materiais que registram o conhecimento das áreas vinculadas ao universo acadêmico, sendo o serviço de referência o setor principal da biblioteca, que pode ser visto como um conjunto de atividades ofertadas, com o objetivo de dar apoio ao usuário em consultas locais e/ou remotas no uso dos recursos informacionais da BU e ao bibliotecário de referência como mediador assertivo/pró-ativo e crítico, para a construção do conhecimento científico. Tem-se como objetivo avaliar a qualidade dos serviços disponibilizados pelo setor de referência da Biblioteca Central da Universidade Estadual do Ceará (UECE), aos estudantes dos cursos de pósgraduação strictu sensu. Trata-se de uma pesquisa de caráter exploratório, bibliográfico e documental, de natureza quantiqualitativa, utilizando como procedimento de abordagem o método funcionalista. A coleta de dados foi feita, mediante questionário semiestruturado. Diagnosticou-se que os estudantes desconhecem os serviços oferecidos pelo setor. No referente ao incentivo dos professores na procura dos serviços, é de vital importância a pesquisa. No que tange à satisfação do usuário quanto ao acervo houve discrepância nas respostas. Quanto ao atendimento dos bibliotecários em relação às demandas e orientações ao usuário, não existe ainda a qualidade preconizada, apesar da presteza e responsabilidade do profissional setorizado. Acredita-se que o serviço de referência das bibliotecas, em especial as universitárias, seja a porta de entrada para os usuários, pois iria direcioná-los em suas consultas locais ou remotas e no uso dos recursos informacionais.
Abstract: The University Library (UL), also known as academic, is responsible for the information storage, processing, organization and management and the material that are used to record the knowledge of areas related to the academic world. The reference service is the main sector in the library, which can be seen as a set of activities offered, aiming to support the user in local and/or remote queries on the use of information resources of the UL and the reference librarian as an assertive/proactive critical mediator to the construction of scientific knowledge. Thus, this research aims to evaluate the quality of the services provided by the reference sector of the Central Library from the Universidade Estadual do Ceará (State University of Ceara/UECE), to the strict sensu. This is an exploratory, bibliographic and documentary search, and also qualitative and quantitative, using the functionalist method as the approach procedure. Data collection was done through a semistructured questionnaire. It was diagnosed in the results that the students do not know the services offered in the sector. Regarding the teachers’ encouragement in demand for services is of vital importance to the research. On the user’s satisfaction concerning the collection there was discrepancies in the answers. Concerning the librarian service related to demands and orientations to the user, the quality is not yet recommended, despite the readiness and the professional responsibility in the sector. It is believed that the reference service in libraries, especially university, is the gateway for users, because it would direct them in their local or remote consultations and use of information resources.
Descrição: MELO, Thelma Marylanda Silva de; PINTO, Virgínia Bentes. Avaliação da qualidade nos serviços de referência da biblioteca central da UECE. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 17., 2012, Rio Grande do Sul. Anais... Rio Grande do Sul: Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2012. p. 1-15.
URI: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/19179
ISBN: 978-85-661-0600-8
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