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Título: Pesquisas de satisfação do cliente na construção civil e geração de valor em empreendimentos habitacionais
Autor(es): Costa, George Silva
Barros Neto, José de Paula
Alves, Thaís da Costa Lago
Palavras-chave: Construção civil
Satisfação do consumidor
Habitação
Produção enxuta
Data do documento: 2008
Editor: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Citação: COSTA, G. S. ; BARROS NETO, J. P. ; ALVES, T. C. L. (2008)
Resumo: O objetivo deste artigo é mostrar a utilidade de pesquisas de satisfação dos clientes e perfil dos usuários, através de avaliações pós-ocupação, como um meio para retroalimentar o desenvolvimento de projetos no setor de habitacional da consstrução civil. Espera-se com isso contribuir para o desenvolvimento de produtos com maior valor agregado, visto que a identificação dos fatores que trazem satisfação ou insatisfação para um cliente, aliados a uma caracterização do seu perfil, podem contribuir para a definição de um produto com características mais próximas ao que ele deseja e estar disposto a comprar. A metodologia utilizada neste trabalho consistiu de levantamento e análise dos resultados obtidos através de pesquisas de satisfação realizadas pelo GERCON-UFC e pela rede do projeto REQUALI (Gerenciamento dos Requisitos e Melhoria da Qualidade da Habitação de Interesse Social). O primeiro deles são clientes do Programa de Arrendamento Residencial (PAR) financiado pela CAIXA para famílias cuja renda não ultrapassa R$ 1.800,00 (dado de maio de 2008) e cujos empreendimentos são construídos em áreas periféricas de diferentes cidades brasileiras. O segundo representado por clientes de empreendimentos distintos de uma construtora da cidade de Fortaleza que constrói condomínios residenciais verticais em bairros nobres, para famílias com maior poder aquisitivo.Deve ser destacado que a construção de imóveis no Brasil é uma atividade crítica para o país dado o elevado déficit de unidades habitacionais verificado atualmente. Grande parte das famílias que necessitam de um imóvel próprio pertencem às classes de baixa renda; portanto, a compreensão adequada das necessidades dessa clientela é fundamental para o sucesso de vendas dos empreendimentos e da diminuição do déficit habitacional com moradias dignas.
Descrição: COSTA, G. S. ; BARROS NETO, J. P. ; ALVES, T. C. L. Pesquisas de satisfação do cliente na construção civil e geração de valor em empreendimentos habitacionais. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 28., 2008, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: ENEGEP 2008. p. 01-11.
URI: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/6065
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